Часті питання

Загальні питання

Як оформити замовлення?

Замовлення Ви можете оформити на сайті. Додайте товар в Корзину або зателефонуйте нам за номерами телефонів +380 67-342-87-87, +380 97-752-16-37, +380 67-54-94-724

Як дізнатися поточний стан замовлення?

Якщо Ви зареєстрований користувач, то зможете дізнатися поточний стан замовлення в “Особистому Кабінеті”. Якщо Ви не зареєстровані зверніться за номером +380 67-342-87-87

Графік роботи: ПН-ПТ – 9.00-18.00, СУБ-НД -вихідний.

Як внести зміни в замовлення?

Для внесення змін в Ваше замовлення зателефонуйте нам за номером   +380 67-342-87-87 або напишіть нам – fourel2021@gmail.com. Ми обов’язково внесемо зміни у Ваше замовлення, у разі якщо він не був доставлений перевізнику для доставки.

Як скасувати замовлення?

Для відміни замовлення Ви можете зателефонувати нам за номером +380 67-342-87-87

Коли зі мною зв’яжеться менеджер для підтвердження замовлення?

Якщо замовлення оформлене з 18.00 до 09.00 – менеджер зателефонує Вам до 12.00 наступного робочого дня. Якщо замовлення було оформлено в період з 9.00 до 18.00 менеджер зв’яжеться з Вами протягом 1 години.

Який графік роботи магазину?

Магазин працює з ПН – ПТ з 9.00 до 18.00/ Графік доставки Вашого замовлення буде залежати від графіка роботи обраного перевізника, який розташований в Вашому місті або населеном пункті.

Чи можна купити товар без оформлення замовлення?

Доставка товару в офіси перевізника здійснюється тільки після попереднього замовлення оформленого на сайті. Магазин-слад нашого  Інтернет-магазину знаходяться у м.Житомир вул.Грушевського,93 та вул.Перемоги, 71.

Доставка

При отриманні товару виявлений дефект

Якщо при огляді товару Ви виявили механічне пошкодження (глибокі подряпини, відколи, вм’ятини) – відмовтеся від усього замовлення. Зателефонуйте нам і ми відправимо Ваше замовлення Вам повторно.

Що треба перевірити, під час кур’єрської доставки товару?

Після доставки товару Ви перевіряєте його на наявність зовнішніх дефектів і пошкоджень. А також, комплектацію і вкладені в посилку супровідні документи. Час на перевірку становить 3-7 хвилин.

Час доставки замовлення

Час доставки в обласні центри – 1-2 дні. Час доставки по області складає 2-3 дні. Більш точні терміни доставки Вам може озвучити менеджер при підтвердженні замовлення.

Скільки часу я можу перевіряти товар при доставці?

Ви можете перевірити товар на цілісність і наявність всіх супроводжуючих документів. Час на перевірку 3-7 хвилин.

Куди доставлять моє замовлення?

Ваше замовлення може бути доставлене у відділення перевізника або до адреси вказаної пи оформленні замовлення.

Може бути підмінений товар?

Ви отримуєте той товар, який бачите в описі. При отриманні Ви маєте можливість перевірити вигляд товару, серийнй номер і відповідність серійного номера в супровідних документах.

Оплата

Чи є гарантія отримання товару по передоплаті?

Оплачуючи вартість товару у нас на сайті, Ви підтверджуєте прийняття договору публічної оферти. Наявність у Вас підтверджуючого документа про оплату буде гарантією отримання Вами товару.

Як можна оплатити замовлення?

Для фізичних осіб доступна оплата готівкою, банківською картою або покупка в кредит. Юридичні особи можуть придбати товар за готівковий або безготівковий розрахунок.

Як буде відбуватися оплата якщо обрана оплата готівкою?

Ви будете оплачувати гроші кур’єру перевізника або офіс менеджера перевізника при отриманні товару. У разі одержання товару в офісі нашої компанії Ви здійснюєте оплату нашому представнику, який передає Вам товар.

Буду я оплачувати пересилку грошових коштів?

При замовленні на сайті нашого інтернет-магазину , Ви оплачуєте тільки вартість доставки вказану на сайті при виборі конкретного товару за кожну одиницю.

Як відбувається оплата банківською картою?

Після того, як обраний Вами товар знаходиться у Вашому кошику слід зробити наступний крок. Вам необхідно вибрати тип оплати – оплата Visa і Mastercard. Після цього відбудеться перехід на захищену сторінку, де Ви зможете ввести дані Вашої картки і проводите оплату товару та послуг.

Як відбувається безготівкова оплата після виставлення рахунку?

Після виставлення рахунку Ви здійснюєте оплату. Якщо Ви фізична особа – оплатити можна в касі банку або з розрахункового рахунку. Якщо Ви юридична особа – оплата відбувається з розрахункового рахунку підприємства. Перерахування грошових коштів здійснюється до 3 банківських днів. За фактом отримання оплати Ми зв’язуємося з Вами та інформуємо про те, що платіж отриманий. Після цього товар відправляється Вам.

Що потрібно, щоб отримати замовлення за передоплатою?

Для отримання свого замовлення, оформленого за передоплатою, фізичним особам достатньо мати паспорт або водійські права, а юридичним особам – довіреність на офіційному бланку та документ, що засвідчує особу.

Чи є у вас послуга “Оплати Частинами”?

Зараз послуга “Оплата Частинами” в інтернет-магазині відсутня.

Чи можна оплатити замовлення в валюті?

Оплата товару відбувається тільки в гривні, національній валюті України.

Гарантія та ремонт

Умови надання гарантії

Терміни гарантії вказані на сайті. Також, їх можна подивитися в гарантійному талоні, який надається разом з товаром. Гарантійне обслуговування буде предоставлятся в авторизованих сервісних центрах виробника товару і в нашому серисном центрі.

Куди звертатися для передачі товару на гарантійний ремонт?

Весь товар на гарантійний ремонт Ви можете передати в авторизований сервісний центр у найближчому місті. Адреси сервісних центрів Вам повідомить менеджер інтернет-магазину

Які документи потрібні для передачі товару на ремонт?

Для передачі товару на ремонт достатньо відправити заяву із зазначенням причини поломки (написане власником від руки), копію ТТН при отриманні та відправленні, копії супровідних документів на товар.

Сервісний центр відмовив у ремонті, що робити?

Якщо сервісний центр не зміг відремонтувати товар Вам зобов’язані надати документ, що підтверджує неремонтоздатність товару. Після цього товар пломбується в сервісному центрі. Опломбований товар разом з оригіналом висновку Ви відправляєте до нас. На підставі цих документів ми зможемо обміняти Вам товар.

Причини можливої відмови в обслуговуванні гарантії

При відмові в ремонті товару Вам обов’язково надають документ із зазначенням причини відмови. Якщо причиною відмови є механічна поломка або неправильна експлуатація – товар знімається з гарантії. При відсутністі комплектуючих для ремонту – Ви передаєте товар в нашу компанію, де ми зможемо провести його гарантійний ремонт.

Повернення товару

Як я можу повернути товар?

Повернення товару можливе в 14 денний термін для цього Ви відправляєте товар до нас в компанію адресною доставкою: за адресою м. Житомир вул.Грушевського, 93. Одержувач представник інтернет-магазину. Доставка товару оплачується за рахунок покупця. Детальну інформацію Вам повідомлять менеджери інтернет-магазину.

Які умови повернення товару?

Повернення товару можливе в 14 денний термін, не рахуючи дня купівлі. На товарі повинні бути відсутні сліди використання, подряпини та сколи. Комплектація і упаковка збережена і не має видимих деформацій. Разом з товаром Ви надаєте оригінальний гарантійний талон та документ, що підтверджує покупку. Строки розгляду повернення 7 календарних днів з моменту отримання товару продавцем.

Де і як можна повернути товар?

Повернення товару Ви можете здійснити в офіційному представництві. Ми знаходимося за адресою м. Житомир вул.Грушевського, 93.